Politique de Retour et de Remboursement – SpinaCare

Chez SpinaCare, nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité, conçus pour vous redonner confiance.

Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sauf exceptions prévues par la loi, notamment pour les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque le sceau a été brisé après la livraison.

1. Conditions de retour

Les retours sont acceptés si le produit :

• n’a jamais été ouvert,

• n’a jamais été utilisé,

• est conservé dans son emballage d’origine, intact.

Tout produit déjà ouvert, utilisé ou dont l’emballage est endommagé ne pourra être retourné ni remboursé, conformément aux exceptions prévues par la loi pour les produits cosmétiques et hygiéniques.

2. Délai de retour

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, sous réserve que le produit respecte les conditions ci-dessus.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour, merci de contacter notre service client :

📧 contact@SpinaCare.store

Veuillez indiquer dans votre message :

• Votre numéro de commande

• La raison du retour

• Des photos du produit dans son état d’origine (non ouvert)

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l’adresse de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Garantie “Satisfait ou remboursé” (hors droit de rétractation)

En complément de vos droits légaux, SpinaCare propose une garantie commerciale “satisfait ou remboursé” même si le produit a été utilisé, sous réserve que vous puissiez démontrer qu’il ne fonctionne pas comme prévu.

Pour bénéficier de cette garantie :

• Fournir une vidéo claire montrant l’application du produit sur le cuir chevelu ou la zone concernée, dans des conditions normales d’utilisation (bonne lumière, cheveux secs…).

• La vidéo doit démontrer que le produit a été utilisé correctement et que le résultat est inexistant.

📧 Envoyez cette vidéo à contact@SpinaCare.store avec votre nom complet et votre numéro de commande.

Notre équipe analysera votre demande sous 5 à 7 jours ouvrés.

Si celle-ci est validée, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial.

Refus possible de remboursement si :

• Le produit a été mal appliqué

• Les preuves sont incomplètes ou inexploitables

• L’utilisation ne correspond pas aux recommandations d’usage

5. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception :

📧 contact@SpinaCare.store

Joignez des photos à l’appui.

Nous vous proposerons alors un remplacement ou un remboursement intégral, sans frais pour vous.

Remarque importante

Cette politique s’applique dans le respect de vos droits légaux prévus par la législation en vigueur dans votre pays de résidence.

Pour toute question, contactez notre service client.